Čtvrteční Noční linka: Sbohem, tradiční obsluho! Vítej, samoobsluho?

A co si myslíte o budoucnosti – bude lidská obsluha ustupovat, nebo se i nadále udrží jako důležitá součást služeb? Podělte se s námi o své zkušenosti, pocity a názory na to, kam směřuje moderní zákaznický servis.

Samoobslužný trend se v posledních letech stal nedílnou součástí českého trhu. Od rychlých pokladen v supermarketech, kde si zákazník sám naskenuje zboží, až po řetězce rychlého občerstvení, kde si zákazník objednává jídlo přes dotykový panel. Důvodem je často snaha šetřit náklady, urychlit obsluhu a vyhovět lidem, kteří preferují řešit vše sami. Co na to zákaznící - posluchači Noční linky?

Podle průzkumu agentury STEM/MARK z roku 2023 využívá samoobslužné pokladny pravidelně 60 % Čechů, zatímco 25 % jim zatím nedůvěřuje a raději volí klasickou obsluhu. Zhruba 15 % uvedlo, že je samoobslužné řešení obtěžuje, protože nemají rádi techniku nebo se při jejím používání necítí jistě. V některých obchodech a restauracích se však samoobsluha již stala běžným standardem. Zajímavé je, že přibližně 40 % lidí by uvítalo, kdyby byly samoobslužné systémy v budoucnu ještě rozvinutější, například s využitím mobilních aplikací nebo automatizovaného vychystávání zboží. Na druhou stranu 35 % respondentů vyjádřilo obavy z úbytku lidského kontaktu a příležitostí mluvit se zaměstnanci, což jim připadá klíčové pro spokojenost se službami. Zdroj: STEM/MARK 2023.

Na vaše příběhy a názory se v dnešní Noční lince z Prahy už teď těší Honza Macoun.

Volat do studia můžete na telefonní číslo 731 800 900 nebo psát na e-mail linka@rozhlas.cz, případně využijte webový formulář www.rozhlas.cz/linka.